01 Suunnittelu Rakenne & Design Sisältö (visuaalinen/tekstuaalinen) Käyttäjäkokemus Responsiivisuus Navigaatio
Vähemmän kognitiivista kuormaa Ihmisten tulisi voida sijoittaa voimavaransa oman ongelmansa ratkaisemiseen, ei käyttöliittymän ymmärtämiseen.
Tunnistaminen muistamisen sijaan Olennaisten vaihtoehtojen ja tietojen tulee olla näkyvissä silloin, kun niitä tarvitaan, eikä käyttäjän muistettavana. Tieto on jo maailmassa, jos se osataan tarjota.
Asteittainen tiedon esittäminen Esitä kussakin vaiheessa sopiva määrä tietoa sen sijaan, että kaikki tuodaan näkyviin kerralla.
Varmuus päätöksenteossa Selkeät vaihtoehdot, seuraukset ja palaute vähentävät epäröintiä ja tukevat varmaa toimintaa.
Tarkkaavaisuuden ohjaaminen Visuaalisen hierarkian tulisi ohjata tarkkaavaisuutta luontevasti ja ei-harhauttaen ilman kilpailevia signaaleja tai häiriötekijöitä.
Käytännöllisyys ja tutkimusperustaisuus Suositusten tulee olla ymmärrettäviä, priorisoituja ja hyödyllisiä niitä toteuttaville ihmisille.
01 Käyttäjien kuormittaminen Liian suuri tietomäärä kilpailee rajallisesta tarkkaavaisuudesta ja tekee seuraavan askeleen tunnistamisesta vaikeaa. Less is more.
02 Tärkeä sisältö jää huomaamatta Heikko hierarkia ja epäselvä ryhmittely estävät käyttäjiä huomaamasta olennaista tietoa.
03 Päätökset tuntuvat vaikeilta Epäselvät vaihtoehdot, epävarmat seuraukset ja liiallinen valintojen määrä aiheuttavat epäröintiä ja tavoitellulta polulta harhautumisen.
04 Tehtävät vaativat liikaa aikaa ja vaivaa Käyttäjän täytyy muistaa, tulkita ja toistaa tietoa sekä edetä, palata, kokeilla, erehtyä ja valita päästäkseen tavoitteeseen.